Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Lieferdatum an.

Rückgabevoraussetzungen

Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Der Artikel befindet sich in neuwertigem und unbenutztem Zustand
Der Artikel ist ungetragen / unverbaut / unverändert, eine übliche Anprobe ist zulässig
Originalverpackung, Etiketten und Zubehör sind vollständig vorhanden
Gratisartikel, Bundles und Anleitungen werden ebenfalls zurückgegeben

Bei Gebrauchsspuren, fehlenden Etiketten oder beschädigter Verpackung kann eine Wertminderung vom Erstattungsbetrag abgezogen werden (§ 357 Abs. 7 BGB).

2. Wer trägt die Rücksendekosten?

A) Rückgabe ohne Qualitätsproblem

(z. B. Größe, Farbe oder Nichtgefallen)

Der Kunde trägt die Rücksendekosten.

B) Rückgabe aufgrund von Defekt / Transportschaden / Falschlieferung

Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn die Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung erfolgt.

In diesem Fall stellen wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Hinweis:
Die 7-Tage-Frist gilt ausschließlich für die kostenlose Rücksendung und nicht für das gesetzliche Widerrufsrecht.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.

Kontakt:

Crystal House Bochum
E-Mail: info@crystal-house.de
Telefon: +49 176 80727154

Bitte senden Sie Fotos oder Videos als Nachweis.

Nach erfolgreicher Prüfung können Sie wählen zwischen:

Ersatzlieferung
Rückerstattung des Kaufpreises

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rücksendeinstruktionen erhalten haben.

4. Ablauf einer Rückgabe

So führen Sie eine Rückgabe durch:

Senden Sie eine E-Mail an:
info@crystal-house.de
Geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer
Name des Kunden
Grund der Rücksendung

Warten Sie auf unsere Bestätigung und Rücksendeanweisungen.
Verpacken Sie die Ware sicher und vollständig in der Originalverpackung.
Senden Sie den Artikel an folgende Adresse:

Rücksendeadresse

Crystal House Bochum
Kortumstraße 117
44787 Bochum
Deutschland

5. Rückerstattungen

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde:

Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail über Genehmigung oder Ablehnung.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Stripe).
Wir veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen, nachdem wir Ihre Rücksendung geprüft haben.

Je nach Bank oder Kartenanbieter kann die endgültige Gutschrift einige Tage länger dauern.

Erstattung der Versandkosten

Da der Versand innerhalb Deutschlands bei Crystal House Bochum grundsätzlich kostenlos ist und kein Mindestbestellwert erforderlich ist, entstehen beim Kauf keine Versandkosten, die erstattet werden müssten.

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir – falls zukünftig Versandkosten erhoben werden sollten – die Standard-Hinsendekosten gemäß unserer Widerrufsbelehrung.

Nicht erstattungsfähig (außer im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts)

Expressversand-Zuschläge (falls angeboten)
Gebühren für besondere Versandarten
Gutschein- oder Rabattbeträge (werden nicht ausgezahlt, sondern nur verrechnet)

Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dieser Richtlinie:

Kunde zahlt Rücksendekosten, wenn kein Qualitätsmangel vorliegt
Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn Ware defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde

6. Ausschlüsse vom Widerruf / Keine Rückgabe

Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei:

Versiegelten Artikeln, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung entfernt wurde
Personalisierten oder individuell angefertigten Produkten
Waren, die schnell verderben können
Waren, die untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

7. Annahme verweigert / Lieferung nicht angenommen

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne Rücksprache mit unserem Kundenservice.

Wenn eine Annahme ohne Rücksprache verweigert wird und das Paket verloren geht:

→ Keine Rückerstattung möglich

Bei Rücksendungen durch falsche Adresseingabe oder Annahmeverweigerung können zusätzliche Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

8. Verlust während des Transports

Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket aber nicht finden:

Kontaktieren Sie den Versanddienstleister
Prüfen Sie die Sendungsverfolgung
Kontaktieren Sie uns – wir unterstützen Sie bei der Klärung

Nach dem Zustellscan liegt die Verantwortung beim Versanddienstleister.

9. Änderung der Lieferadresse / Stornierung

Eine Änderung der Lieferadresse ist nach Versand nicht mehr möglich.
Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

10. Beschwerden

Wenn Sie mit der Bearbeitung einer Rücksendung unzufrieden sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.