Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht gewährt Ihnen Crystal House Bochum ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab dem Lieferdatum.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe ist möglich, wenn:

  • der Artikel sich in neuwertigem und unbenutztem Zustand befindet,

  • der Artikel ungetragen, unverbaut und unverändert ist (eine übliche Anprobe ist zulässig),

  • die Originalverpackung, sämtliche Etiketten sowie sämtliches Zubehör vollständig vorhanden sind,

  • kostenlose Beigaben, Bundles und Anleitungen vollständig zurückgesendet werden.

Bei Gebrauchsspuren, fehlenden Etiketten oder beschädigter Verpackung kann gemäß § 357 Abs. 7 BGB eine angemessene Wertminderung vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht in keiner Weise ein.

2. Wer trägt die Rücksendekosten?

A) Rückgabe ohne Qualitätsmangel

(z. B. falsche Größe, Farbe oder Nichtgefallen)

Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung.

B) Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Ist ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder wurde falsch geliefert, übernehmen wir die Rücksendekosten, sofern der Mangel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt gemeldet wird.

In diesem Fall stellen wir Ihnen kostenlos ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Hinweis:
Die 7-Tage-Frist gilt ausschließlich für die kostenlose Rücksendung und berührt Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht sowie gesetzliche Gewährleistungsansprüche, nicht.

3. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft, unvollständig oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen.

Kontakt

Crystal House Bochum

E-Mail: info@crystal-house.de

Telefon: +49 176 80727154

Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht aussagekräftige Fotos oder Videos des Mangels bei.

Nach erfolgreicher Prüfung bieten wir – je nach Sachlage – eine der folgenden Lösungen an:

  • Ersatzlieferung

  • Rückerstattung des Kaufpreises

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.

4. Ablauf einer Rückgabe

Bitte gehen Sie wie folgt vor:

  1. Senden Sie eine E-Mail an info@crystal-house.de.

  2. Geben Sie folgende Informationen an:

    • Bestellnummer

    • Name

    • Grund der Rücksendung

  3. Warten Sie auf unsere Rücksendebestätigung und weitere Anweisungen.

  4. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und vollständig in der Originalverpackung.

  5. Senden Sie die Ware an folgende Adresse:

Rücksendeadresse

Geschäftsadresse: Kortumstraße 117, 44787 Bochum, Germany

5. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Wir veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung.

Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister kann die Gutschrift einige weitere Werktage in Anspruch nehmen.

Versandkosten

Da wir innerhalb Deutschlands grundsätzlich kostenlosen Standardversand anbieten, fallen in der Regel keine Versandkosten an, die erstattet werden müssten.

Sollten zukünftig Versandkosten berechnet werden, erfolgt die Erstattung der Standard-Hinsendekosten im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen und unserer Widerrufsbelehrung.

Nicht erstattungsfähig

Soweit gesetzlich zulässig, werden folgende Kosten nicht erstattet:

  • Expressversand-Zuschläge

  • Gebühren für besondere Versandarten

  • Gutschein- oder Rabattbeträge (eine Barauszahlung erfolgt nicht)

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten richten sich nach Abschnitt 2 dieser Richtlinie.

6. Ausschluss des Widerrufsrechts

Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht insbesondere bei:

  • versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung entfernt wurde,

  • individuell angefertigten oder personalisierten Produkten,

  • schnell verderblichen Waren,

  • Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

7. Annahmeverweigerung

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice.

Wird eine Annahme ohne vorherige Abstimmung verweigert und entstehen dadurch zusätzliche Kosten oder geht die Sendung verloren, behalten wir uns vor, diese Kosten – soweit gesetzlich zulässig – vom Erstattungsbetrag abzuziehen oder einen entsprechenden Anspruch geltend zu machen.

8. Verlust während des Transports

Sollte laut Sendungsverfolgung eine Zustellung erfolgt sein, Sie die Sendung jedoch nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen:

  • die Sendungsverfolgung zu prüfen,

  • den Versanddienstleister zu kontaktieren,

  • sich anschließend mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.

Wir unterstützen Sie bei der Klärung des Sachverhalts mit dem Versanddienstleister. Die weitere Bearbeitung erfolgt nach den gesetzlichen Bestimmungen und dem Ergebnis der Nachforschung.

9. Änderung der Lieferadresse / Stornierung

Eine Änderung der Lieferadresse ist nach Versand der Bestellung grundsätzlich nicht mehr möglich.

Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

10. Beschwerden

Sollten Sie mit der Bearbeitung Ihrer Rücksendung oder Rückerstattung nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Crystal House Bochum

E-Mail: info@crystal-house.de
Telefon: +49 176 80727154

Wir bemühen uns stets um eine schnelle, faire und kundenorientierte Lösung.

11. Kontakt

Crystal House Bochum

Website: https://crystal-house.de
Telefon: +49 176 80727154
E-Mail: info@crystal-house.de
Geschäftsadresse: Kortumstraße 117, 44787 Bochum, Germany

Geschäftstage: Montag – Samstag
Öffnungszeiten: 10:00 – 19:00 Uhr
Ruhetag: Sonntag

Antwortzeit: Unser Kundenservice beantwortet alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden.