Versandrichtlinie

Vielen Dank fĂĽr Ihren Einkauf bei Crystal House Bochum. Diese Versandrichtlinie informiert Sie ĂĽber Versandgebiete, Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten und weitere wichtige Informationen rund um den Versand Ihrer Bestellung.

1. Versandgebiet

Crystal House Bochum liefert derzeit ausschlieĂźlich innerhalb Deutschlands.

Bestellungen mit Lieferadressen außerhalb Deutschlands können derzeit leider nicht bearbeitet oder versendet werden.

2. Versandkosten

Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.

Sollten zukünftig zusätzliche Versandoptionen (z. B. Expressversand) angeboten werden, werden die jeweiligen Versandkosten vor Abschluss der Bestellung im Checkout transparent angezeigt.

Der kostenlose Versand bezieht sich ausschlieĂźlich auf die Lieferung an den Kunden.

Informationen zu RĂĽcksendekosten finden Sie in unserer RĂĽckgabe- und RĂĽckerstattungsrichtlinie.

3. Bearbeitung der Bestellung

Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird Ihre Bestellung schnellstmöglich bearbeitet.

Bearbeitungszeit (Handling Time):

  • 1–2 Werktage

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Sofern verfügbar, enthält diese eine Sendungsverfolgungsnummer.

4. Lieferzeit

Nach der Bearbeitung beträgt die übliche Transportzeit innerhalb Deutschlands:

  • 3–5 Werktage

Daraus ergibt sich eine voraussichtliche Gesamtlieferzeit von 4–7 Werktagen ab Zahlungseingang.

Bitte beachten Sie, dass sich Lieferzeiten in Ausnahmefällen verlängern können, beispielsweise aufgrund von:

  • Feiertagen

  • Streiks

  • auĂźergewöhnlich hohem Versandaufkommen

  • extremen Wetterbedingungen

  • höherer Gewalt

5. Versanddienstleister

Der Versand erfolgt – je nach Verfügbarkeit und Lieferadresse – beispielsweise mit:

  • DHL

  • DPD

  • Hermes

Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt nach logistischen und organisatorischen Kriterien.

6. Sendungsverfolgung

Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie – sofern verfügbar – eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

Sie können Ihre Sendung verfolgen:

  • ĂĽber den Tracking-Link in der Versandbestätigung,

  • oder direkt auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters.

Sollten ungewöhnliche Verzögerungen auftreten, unterstützen wir Sie selbstverständlich bei der Klärung.

7. Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Bitte geben Sie insbesondere an:

  • vollständigen Namen,

  • StraĂźe und Hausnummer,

  • Postleitzahl und Ort,

  • gegebenenfalls weitere Zustellhinweise (z. B. Etage, Hinterhaus oder Packstation).

Fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben können zu Lieferverzögerungen oder zusätzlichen Versandkosten führen.

Soweit gesetzlich zulässig, können hierdurch entstandene Mehrkosten dem Kunden berechnet oder mit einer Rückerstattung verrechnet werden.

8. Paketannahme und Transportschäden

Bitte überprüfen Sie Ihr Paket möglichst unmittelbar nach Erhalt.

Sollte die Verpackung sichtbare Schäden aufweisen, empfehlen wir Ihnen:

  • den Schaden sofort beim Zusteller zu melden,

  • eine Schadensbestätigung erstellen zu lassen,

  • Fotos der Verpackung sowie des Inhalts anzufertigen.

Bitte kontaktieren Sie anschlieĂźend unseren Kundenservice.

Diese Informationen erleichtern die Bearbeitung möglicher Transportschäden.

9. Nicht angenommene Sendungen

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Lieferung nicht ohne vorherige RĂĽcksprache mit unserem Kundenservice.

Wird eine Sendung ohne vorherige Abstimmung an uns zurückgesendet und entstehen dadurch zusätzliche Kosten, behalten wir uns vor, diese – soweit gesetzlich zulässig – vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberĂĽhrt.

10. Fehlgeschlagene oder unklare Zustellungen

Sollte Ihre Sendung laut Sendungsverfolgung als zugestellt angezeigt werden, Sie diese jedoch nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen zunächst:

  • bei Nachbarn nachzufragen,

  • zu prĂĽfen, ob die Sendung in einer Filiale oder Packstation hinterlegt wurde,

  • den Versanddienstleister zu kontaktieren.

Sollte die Sendung weiterhin nicht auffindbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Wir unterstützen Sie selbstverständlich bei der Klärung des Sachverhalts.

11. Ă„nderung der Lieferadresse oder Stornierung

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir gerne, ob eine Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierung noch möglich ist.

Nach dem Versand kann die Lieferadresse grundsätzlich nicht mehr geändert werden.

Bereits versandte Bestellungen können nicht mehr storniert werden.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon selbstverständlich unberührt.

12. Kontakt

Bei Fragen zum Versand, zu Lieferzeiten oder zur Sendungsverfolgung können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Crystal House Bochum

Website: https://crystal-house.de
Telefon: +49 176 80727154
E-Mail: info@crystal-house.de
Geschäftsadresse: Kortumstraße 117, 44787 Bochum, Germany

Geschäftstage: Montag – Samstag
Öffnungszeiten: 10:00 – 19:00 Uhr
Ruhetag: Sonntag

Antwortzeit: Unser Kundenservice beantwortet alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden.