Versandrichtlinie

1. Versandgebiet

Crystal House Bochum liefert derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Bestellungen mit Lieferadressen außerhalb Deutschlands können aktuell leider nicht bearbeitet oder versendet werden.

2. Versandkosten

Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.

Sollten zukünftig besondere Versandarten (z. B. Expressversand) oder Aktionen mit Versandkosten angeboten werden, werden diese klar und transparent im Checkout vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Der kostenlose Versand gilt ausschließlich für die Lieferung an den Kunden.
Rücksendekosten richten sich nach unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

3. Bearbeitung und Versand

Bestellungen werden nach erfolgreichem Zahlungseingang automatisch bearbeitet.

  • Übliche Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage

  • Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail

  • Sofern verfügbar, enthält diese eine Sendungsverfolgungsnummer

Der Versand erfolgt über zuverlässige Versanddienstleister, zum Beispiel:

  • DHL

  • DPD

  • Hermes

Der Versanddienstleister kann je nach Produkt, Bestellmenge oder Lieferadresse variieren.

4. Lieferzeit

Die übliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt:

3–7 Werktage nach Versand

Unter Berücksichtigung der Bearbeitungszeit ergibt sich eine geschätzte Gesamtlieferzeit von:

4–9 Werktagen ab Zahlungseingang

In Ausnahmefällen (z. B. Feiertage, Streiks, hohe Auslastung der Paketdienste oder extreme Wetterbedingungen) kann es zu Verzögerungen kommen, auf die wir keinen direkten Einfluss haben.

5. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, können Sie diese verfolgen:

  • über den Tracking-Link in der Versandbestätigungs-E-Mail

  • direkt auf der Website des Versanddienstleisters mit Ihrer Sendungsnummer

Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist dieser für den Transport und die Zustellung verantwortlich.

Sollten ungewöhnliche Verzögerungen auftreten (z. B. fehlende Tracking-Updates oder lange Laufzeiten), empfehlen wir zunächst den Versanddienstleister zu kontaktieren. Anschließend können Sie sich selbstverständlich auch an unseren Kundenservice wenden.

6. Korrekte Lieferadresse

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist:

  • Vollständiger Name

  • Straße und Hausnummer

  • Postleitzahl und Ort

  • ggf. zusätzliche Hinweise (z. B. Hinterhaus, Etage oder Paketstation)

Unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben können zu Verzögerungen, Rücksendungen oder zusätzlichen Kosten führen.
Kosten, die dadurch entstehen, können gegebenenfalls dem Kunden in Rechnung gestellt oder von einer Rückerstattung abgezogen werden.

7. Paketannahme und Transportschäden

Bitte prüfen Sie Ihr Paket bei der Zustellung, soweit möglich.

Sollte die Sendung sichtbare Schäden aufweisen (z. B. beschädigte Verpackung, Feuchtigkeit oder Verformung), empfehlen wir:

  • den Schaden sofort beim Zusteller zu melden

  • eine Schadensbestätigung ausstellen zu lassen

  • Fotos von Verpackung und Inhalt anzufertigen

Diese Nachweise erleichtern die Bearbeitung möglicher Transportschäden.

8. Nicht angenommene Sendungen

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Lieferung nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice.

Wenn eine Sendung ohne Abstimmung zurückgesendet wird oder auf dem Rückweg verloren geht, kann eine Rückerstattung nur teilweise oder möglicherweise gar nicht erfolgen.

Rücksendungen müssen immer gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie angemeldet werden.

9. Fehlgeschlagene oder unklare Zustellungen

Wenn eine Sendung laut Tracking als „zugestellt“ angezeigt wird, Sie diese jedoch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst:

  • ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde

  • ob es in einer Filiale oder Paketstation hinterlegt wurde

Sollte das Paket weiterhin nicht auffindbar sein:

  1. Kontaktieren Sie den Versanddienstleister und bitten Sie um eine Nachforschung.

  2. Wenden Sie sich anschließend an unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer.

Wir unterstützen Sie selbstverständlich bei der Klärung.

10. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen werden nach Eingang automatisch in die Bearbeitung übernommen und können daher in der Regel nicht mehr geändert oder storniert werden.

Wenn Sie einen Artikel nicht behalten möchten, können Sie diesen nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zurücksenden.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon selbstverständlich unberührt.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferzeiten oder Sendungsverfolgung können Sie uns jederzeit kontaktieren:

Crystal House Bochum
Website: https://crystal-house.de
Kortumstraße 117
44787 Bochum
Deutschland

Telefon: +49 176 80727154
E-Mail: info@crystal-house.de