Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie


1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Lieferdatum.

Rückgabevoraussetzungen

Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel befindet sich in neuwertigem, unbenutztem Zustand

  • Der Artikel ist ungetragen / unverbaut / unverändert (übliche Anprobe ist zulässig)

  • Originalverpackung, Etiketten und Zubehör sind vollständig vorhanden

  • Gratisartikel, Bundles und Anleitungen werden vollständig zurückgegeben

Bei Gebrauchsspuren, fehlenden Etiketten oder beschädigter Verpackung kann eine Wertminderung gemäß § 357 Abs. 7 BGB vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

2. Wer trägt die Rücksendekosten?

A) Rückgabe ohne Qualitätsproblem

(z. B. falsche Größe, Farbe, Nichtgefallen)

➡️ Der Kunde trägt die Rücksendekosten.

B) Rückgabe wegen Defekt, Transportschaden oder Falschlieferung

➡️ Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn die Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung erfolgt.
➡️ Ein kostenloses Rücksendeetikett wird zur Verfügung gestellt.

Hinweis:
Die 7-Tage-Frist gilt ausschließlich für die kostenlose Rücksendung, nicht für das gesetzliche Widerrufsrecht.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt:

📧 E-Mail: info@crystal-house.de
📞 Telefon: +49 176 80727154

Bitte senden Sie Fotos oder Videos als Nachweis.

Nach erfolgreicher Prüfung können Sie wählen zwischen:

  • Ersatzlieferung

  • Rückerstattung des Kaufpreises

❗ Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.

4. Ablauf einer Rückgabe

So führen Sie eine Rückgabe durch:

  1. Senden Sie eine E-Mail an:
    📧 info@crystal-house.de

  2. Bitte geben Sie folgende Informationen an:

    • Bestellnummer

    • Name des Kunden

    • Grund der Rücksendung

  3. Warten Sie auf unsere Bestätigung und Rücksendeanweisungen.

  4. Verpacken Sie die Ware sicher und vollständig in der Originalverpackung.

  5. Senden Sie den Artikel an folgende Rücksendeadresse:

Rücksendeadresse:
Crystal House Bochum
Kortumstraße 117
44787 Bochum
Nordrhein-Westfalen
Deutschland

5. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:

  • Sie erhalten eine E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung

  • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Stripe)

  • Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen

Je nach Bank oder Kartenanbieter kann die endgültige Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Erstattung der Versandkosten

Da der Versand innerhalb Deutschlands bei Crystal House Bochum grundsätzlich kostenlos ist und kein Mindestbestellwert besteht, fallen beim Kauf keine Versandkosten an, die erstattet werden müssten.

Wichtig:
Sollten zukünftig Versandkosten erhoben werden, erstatten wir im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts die Standard-Hinsendekosten gemäß unserer Widerrufsbelehrung.

Nicht erstattungsfähig (außer im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts):

  • Expressversand-Zuschläge (falls angeboten)

  • Gebühren für besondere Versandarten (falls angeboten)

  • Gutschein- oder Rabattbeträge (werden nicht ausgezahlt, sondern verrechnet)

Rücksendekosten

  • Kunde zahlt Rücksendekosten bei Rückgabe ohne Mangel

  • Wir übernehmen die Rücksendekosten bei Defekt, Schaden oder Falschlieferung

6. Ausschlüsse vom Widerruf / Keine Rückgabe bei

Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei:

  • Versiegelten Artikeln aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen, wenn die Versiegelung entfernt wurde
    (z. B. bestimmte Kosmetik oder Unterwäsche)

  • Personalisierten oder individuell angefertigten Produkten

  • Schnell verderblichen Waren

  • Waren, die untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

7. Annahme verweigert / Lieferung nicht angenommen

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice.

  • Bei Annahmeverweigerung ohne Rücksprache und anschließendem Paketverlust → keine Rückerstattung möglich

  • Zusätzliche Kosten (z. B. Rücktransport) können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden

8. Verlust während des Transports

Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben:

  • Prüfen Sie die Sendungsverfolgung

  • Kontaktieren Sie den Versanddienstleister

  • Kontaktieren Sie uns – wir unterstützen Sie bei der Klärung

Nach Zustellscan liegt die Verantwortung beim Versanddienstleister.

9. Änderung der Lieferadresse / Stornierung

  • Eine Änderung der Lieferadresse ist nach Versand nicht mehr möglich

  • Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden

  • Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt

10. Beschwerden

Sollten Sie mit der Bearbeitung einer Rücksendung unzufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte:

Kundenservice – Crystal House Bochum
📧 info@crystal-house.de
📞 +49 176 80727154

Wir bemühen uns stets um eine schnelle und faire Lösung.

11. Kontakt

Crystal House Bochum
📍 Kortumstraße 117, 44787 Bochum, Nordrhein-Westfalen, Deutschland
🧾 USt-IdNr.: wird auf Anfrage mitgeteilt
📞 Telefon: +49 176 80727154
📧 E-Mail: info@crystal-house.de
🕒 Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 10:00–18:00 Uhr
❌ Sonntag: Geschlossen