Versand- und Lieferbedingungen
1. Versandgebiet
- Crystal House Bochum liefert derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
- Bestellungen mit Lieferadressen außerhalb Deutschlands können nicht bearbeitet oder versendet werden.
2. Versandkosten
- Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.
- Sollten zukünftig besondere Versandarten oder Aktionen mit Versandkosten angeboten werden (z. B. Expressversand), werden diese vor Abschluss der Bestellung klar und deutlich angezeigt.
- Der kostenlose Versand gilt ausschließlich für die Lieferung an den Kunden.
- Rücksendekosten richten sich nach unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
3. Bearbeitung & Versand
- Bestellungen werden nach Zahlungseingang automatisch bearbeitet.
- Übliche Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage.
- Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
- Diese enthält – sofern verfügbar – eine Sendungsverfolgungsnummer.
- Der Versand erfolgt über ausgewählte Versanddienstleister.
- Der Versanddienstleister kann je nach Produkt, Bestellmenge oder Lieferadresse variieren.
4. Lieferzeit
- Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 3–7 Werktage ab Versand.
- Einschließlich der Bearbeitungszeit ergibt sich eine geschätzte Lieferzeit von 4–9 Werktagen ab Zahlungseingang.
- In Ausnahmefällen (z. B. Feiertage, Streiks, hohe Auslastung der Paketdienste oder extreme Wetterbedingungen) kann es zu Verzögerungen kommen.
5. Sendungsverfolgung
- Die Sendungsverfolgung ist möglich:
- über den Link in der Versandbestätigungs-E-Mail oder
- direkt auf der Website des Versanddienstleisters mit der Trackingnummer.
- Ab Übergabe an den Versanddienstleister ist dieser für die Zustellung verantwortlich.
6. Korrekte Lieferadresse
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt ist:
- Vollständiger Name
- Straße und Hausnummer
- Postleitzahl und Ort
- Optional: Zusatzangaben (z. B. „Hinterhaus“, „3. OG“, „Paketstation“)
Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können zu:
- Lieferverzögerungen
- Rücksendungen
- zusätzlichen Kosten
führen. Entstehende Kosten können dem Kunden in Rechnung gestellt oder von der Rückerstattung abgezogen werden.
7. Paketannahme & Transportschäden
- Bitte prüfen Sie Ihr Paket bei der Zustellung, soweit dies zumutbar ist.
- Bei äußerlich sichtbaren Schäden (z. B. nass, eingerissen oder verformt) empfehlen wir:
- den Schaden sofort beim Zusteller zu melden,
- sich eine Schadensmeldung ausstellen zu lassen,
- Fotos der Verpackung und des Inhalts zu machen.
Diese Nachweise sind erforderlich, um Transportschäden geltend zu machen.
8. Nicht angenommene Sendungen / Annahmeverweigerung
- Bitte verweigern Sie die Annahme nicht ohne vorherige Rücksprache.
- Wird eine Sendung ohne Abstimmung zurückgesendet oder geht auf dem Rückweg verloren, kann keine oder nur eine teilweise Erstattung erfolgen.
- Rücksendungen müssen immer gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie angemeldet werden.
9. Fehlerhafte oder fehlgeschlagene Zustellung
Wenn eine Sendung laut Tracking als „zugestellt“ gilt, Sie diese jedoch nicht erhalten haben:
- Prüfen Sie bitte, ob:
- das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde oder
- es in einer Filiale oder Paketstation hinterlegt ist.
- Kontaktieren Sie anschließend den Versanddienstleister und beantragen Sie eine Nachforschung.
- Danach kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie ggf. die Vorgangsnummer an.
10. Stornierung von Bestellungen
- Bestellungen werden unmittelbar nach Eingang automatisch bearbeitet.
- Eine Stornierung oder Änderung ist in der Regel nicht mehr möglich.
- Artikel können nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zurückgesendet werden.
- Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt.
11. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferzeit, Tracking oder Zustellproblemen erreichen Sie uns unter:
Firmenname: Crystal House Bochum
Adresse: Kortumstraße 117, 44787 Bochum, Deutschland
📞 Telefon: +49 176 80727154
📧 E-Mail: info@crystal-house.de
12. Geschäftszeiten
📅 Montag – Samstag: 10:00 – 19:00 Uhr
🚪 Sonntag: Geschlossen
