Versand- und Lieferbedingungen

1. Versandgebiet

  1. Crystal House Bochum liefert derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
  2. Bestellungen mit Lieferadressen außerhalb Deutschlands können nicht bearbeitet oder versendet werden.

2. Versandkosten

  1. Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.
  2. Sollten zukünftig besondere Versandarten oder Aktionen mit Versandkosten angeboten werden (z. B. Expressversand), werden diese vor Abschluss der Bestellung klar und deutlich angezeigt.
  3. Der kostenlose Versand gilt ausschließlich für die Lieferung an den Kunden.
  4. Rücksendekosten richten sich nach unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

3. Bearbeitung & Versand

  1. Bestellungen werden nach Zahlungseingang automatisch bearbeitet.
  2. Übliche Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage.
  3. Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
  4. Diese enthält – sofern verfügbar – eine Sendungsverfolgungsnummer.
  5. Der Versand erfolgt über ausgewählte Versanddienstleister.
  6. Der Versanddienstleister kann je nach Produkt, Bestellmenge oder Lieferadresse variieren.

4. Lieferzeit

  1. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 3–7 Werktage ab Versand.
  2. Einschließlich der Bearbeitungszeit ergibt sich eine geschätzte Lieferzeit von 4–9 Werktagen ab Zahlungseingang.
  3. In Ausnahmefällen (z. B. Feiertage, Streiks, hohe Auslastung der Paketdienste oder extreme Wetterbedingungen) kann es zu Verzögerungen kommen.

5. Sendungsverfolgung

  1. Die Sendungsverfolgung ist möglich:
    • über den Link in der Versandbestätigungs-E-Mail oder
    • direkt auf der Website des Versanddienstleisters mit der Trackingnummer.
  2. Ab Übergabe an den Versanddienstleister ist dieser für die Zustellung verantwortlich.

6. Korrekte Lieferadresse

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt ist:

  1. Vollständiger Name
  2. Straße und Hausnummer
  3. Postleitzahl und Ort
  4. Optional: Zusatzangaben (z. B. „Hinterhaus“, „3. OG“, „Paketstation“)

Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können zu:

  • Lieferverzögerungen
  • Rücksendungen
  • zusätzlichen Kosten

führen. Entstehende Kosten können dem Kunden in Rechnung gestellt oder von der Rückerstattung abgezogen werden.

7. Paketannahme & Transportschäden

  1. Bitte prüfen Sie Ihr Paket bei der Zustellung, soweit dies zumutbar ist.
  2. Bei äußerlich sichtbaren Schäden (z. B. nass, eingerissen oder verformt) empfehlen wir:
    1. den Schaden sofort beim Zusteller zu melden,
    2. sich eine Schadensmeldung ausstellen zu lassen,
    3. Fotos der Verpackung und des Inhalts zu machen.

Diese Nachweise sind erforderlich, um Transportschäden geltend zu machen.

8. Nicht angenommene Sendungen / Annahmeverweigerung

  1. Bitte verweigern Sie die Annahme nicht ohne vorherige Rücksprache.
  2. Wird eine Sendung ohne Abstimmung zurückgesendet oder geht auf dem Rückweg verloren, kann keine oder nur eine teilweise Erstattung erfolgen.
  3. Rücksendungen müssen immer gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie angemeldet werden.

9. Fehlerhafte oder fehlgeschlagene Zustellung

Wenn eine Sendung laut Tracking als „zugestellt“ gilt, Sie diese jedoch nicht erhalten haben:

  1. Prüfen Sie bitte, ob:
    • das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde oder
    • es in einer Filiale oder Paketstation hinterlegt ist.
  2. Kontaktieren Sie anschließend den Versanddienstleister und beantragen Sie eine Nachforschung.
  3. Danach kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie ggf. die Vorgangsnummer an.

10. Stornierung von Bestellungen

  1. Bestellungen werden unmittelbar nach Eingang automatisch bearbeitet.
  2. Eine Stornierung oder Änderung ist in der Regel nicht mehr möglich.
  3. Artikel können nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zurückgesendet werden.
  4. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferzeit, Tracking oder Zustellproblemen erreichen Sie uns unter:

Firmenname: Crystal House Bochum
Adresse: Kortumstraße 117, 44787 Bochum, Deutschland

📞 Telefon: +49 176 80727154
📧 E-Mail: info@crystal-house.de

12. Geschäftszeiten

📅 Montag – Samstag: 10:00 – 19:00 Uhr
🚪 Sonntag: Geschlossen